日前，一位八旬老人来到天津市中医药研究院附属医院（以下简称“天津市中研院”）“助老服务”窗口寻求帮助，“助老服务”工作人员热情地接待了他。原来老人的子女为老人挂了一个自费号，导致他看病的全部费用都是自费结算，老人为此很不开心。经过沟通和相关程序的批准，服务人员耐心地为老人办理退费，从三楼、二楼到一楼所涉及的各个部门，服务人员与医护人员、工作人员，逐一进行沟通，将老人前一天自费缴纳的费用，改为医保卡结算，老人也露出了满意的微笑。

在党史学习教育中，天津市中研院党委持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以人民为中心的发展思想，积极解决群众“急难愁盼”问题，不断满足人民群众医疗服务新需求，改善群众就医体验。天津市中研院于2022年1月正式启用“患者服务中心”，中心以“以患者为中心”的服务理念，以“让患者少跑腿、数据多跑路”的目标，为患者提供：门诊业务咨询办理、患者预约服务、老年人助老服务、住院患者服务、患者投诉服务、医保业务咨询办理、用药咨询服务、收费问题咨询等一系列服务，截至目前，已为10万余患者提供了方便、高效、快捷的“一站式”医疗服务。

针对老年患者在就医过程中存在的难点、痛点问题，该院“患者服务中心”专门设立了“助老服务”窗口、成立“助老服务”小组，主动、热情为老年人提供精准、周全、贴心的一站式便利化服务。

在天津市中研院的血液透析中心，一位老年患者来做透析却没带医保卡，其子女找到“助老服务”工作人员求助。工作人员为老人开通激活手机APP，关联医保信息，以便进行本次医疗。由于APP激活需要进行人脸识别，服务人员就随其子女来到透析病房，帮助老人进行人脸识别后，顺利完成了医保信息关联，其子女对服务人员连连表示感谢。

一位老年患者就医取药以后发现药太多太重自己拿不动，又没有子女陪同，“助老服务”工作人员主动帮老人提药一直送到停车场。老人竖起大拇指，对服务人员的热情周到服务手动点赞。

此外，为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，天津市中研院患者服务中心配置了适老化自助就医设备，屏幕、字体、键盘满足了老人视力以及使用的需求。“助老服务”小组成员手把手教老年人操作智能设备，掌握手机上使用“智医”“金医宝”等APP注册、激活、挂号、预约、查看检查单等服务。

“今后，我院将继续以老年患者就医需求为导向，发扬尊老、敬老、爱老、助老的优良传统，持续提升各项服务，切实做到老年人‘不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管'。”该院相关负责人表示。